Как выбрать ритуальную службу в ВАО?

Будучи заказчиками ритуальных услуг, родственники покойного имеют полное право выбрать любую ритуальную службу для организации похорон и решить, какие ритуальные товары и услуги действительно необходимы.

Несмотря на то, что формально родственники покойного могут организовать похороны, не прибегая к помощи ритуальной службы, статистика показывает, что лишь незначительный процент похорон проходит действительно без участия похоронных бюро. Причиной тому – вполне объяснимое желание семьи усопшего организовать похороны достойно и в самые короткие сроки. В этом случае вопрос правильного выбора ритуальной службы стоит наиболее остро.

К сожалению, в настоящее время в интернете можно найти огромное количество отзывов о работе недобросовестных ритуальных служб или отдельных ритуальных агентов. Эти отзывы дают наглядный пример того, с какими службами сотрудничать не стоит. Ниже перечислены основные из них.

Непрошеные гости

Как это выглядит? Среди множества ритуальных служб, предлагающих организацию похорон в Восточном административном округе, есть немалая доля таких, которые получают информацию о смерти через источники в полиции и «скорой». Данная деятельность является преступной, так как нарушает целый ряд законов, включая Уголовный кодекс РФ, закон о персональных данных и антимонопольное законодательство. Тем не менее, случаи распространения информации о произошедшей смерти являются повсеместными. Как результат: под дверью у ничего не подозревающих родственников собирается до нескольких десятков ритуальных агентов, которые настойчиво предлагают свои услуги. Случается и так, что ритуальный агент прибывает даже раньше «скорой», чем повергает в шок семью покойного.

Не лишним будет напомнить, что информация о смерти не распространяется бесплатно. За каждый адрес ритуальный агент (или ритуальная служба) платят до 15-20 тысяч рублей. Естественно, данная сумма будет незаметно включена в счет за организацию похорон, в случае если родственники согласятся на услуги одного из таких ритуальных агентов. Кроме явной переплаты, от подобного сотрудничества не стоит ожидать щепетильности в оформлении документов и высокого качества услуг.

Что делать? Тактично, но уверенно отказаться от услуг ритуальных агентов, ожидающих за дверью. В случае особо настойчивого напора, вы можете сказать, что уже выбрали ритуальную службу для организации похорон.

«Свои» люди

Как это выглядит? Помимо продажи информации в ритуальные бюро, коррумпированные кадры в полиции и медслужбах нередко приводят с собой «своих» ритуальных агентов (которые также заплатили за информацию, однако гораздо больше). Зачастую семья покойного не сразу понимает, что вместе с медиками и полицейскими к ним в квартиру попал и ритуальный агент. Сотрудничать с подобными «специалистами» оказывается намного накладнее, чем с их коллегами, ожидающими своего часа под дверью, так как сумма взятки в данном случае оказывается намного больше, а значит и организация похорон выйдет намного дороже.

Что делать? Как и в случае с «агентами за дверью», необходимо уверенно отказаться от услуг приведенного агента, мотивируя свой отказ наличием ритуальной службы, которой вы уже доверили организацию похорон. Вы также можете взять визитку у прибывшего ритуального агента, чтобы связаться с ним позже. Если полицейские или медработники слишком настойчивы, необходимо сообщить им о своем желании обратиться в Управление здравоохранения Восточного административного округа либо в УВД ВАО (отдел собственной безопасности). Как правило, после упоминания данных инстанций настойчивость сотрудников полиции и медработников сходит на нет.

Ритуальные службы при моргах ВАО

Как это выглядит? В соответствии с порядком регистрации смертей, принятым Департаментом здравоохранения г. Москвы, медицинское свидетельство о смерти оформляется исключительно сотрудниками морга, куда было перевезено тело покойного. Данным обстоятельством зачастую пользуются недобросовестные сотрудники моргов и ритуальные службы при моргах, которые пытаются навязать свои услуги, шантажируя родственников несвоевременной выдачей медицинского свидетельства о смерти.

В данном случае необходимо сказать несколько слов о сотрудничестве патологоанатомических и судебно-медицинских бюро с ритуальными службами, арендующими помещения при моргах. Начиная с января 2015 года, многие ритуальные службы при моргах столкнулись с отказом продления договоров аренды, санкционированным властями Москвы. Причиной удаления похоронных бюро из помещений при моргах стали многочисленные жалобы родственников покойных на навязчивость и низкое качество ритуальных услуг. Как явствовало из жалоб, ритуальные службы при моргах использовали свое монопольное положение и нередко состояли в сговоре с сотрудниками морга, которые пытались навязать ритуальные услуги любыми способами. Нередко самым действенным методом являлся шантаж невыдачей медицинского свидетельства о смерти, без которого невозможна дальнейшая организация похорон.

Что делать? Несмотря на то, что определенная часть упомянутых служб была удалена из занимаемых помещений, значительный процент подобных компаний все еще осуществляет свою деятельность в непосредственной близости от патологоанатомических и судебно-медицинских отделений. В случае если вы столкнулись с навязчивыми предложениями ритуальных услуг со стороны работников морга, необходимо отказаться от подобной «помощи». В случае шантажа или других противоправных действий, необходимо обратиться в Управление здравоохранения ВАО, Управление Федеральной антимонопольной службы г. Москвы, а также Прокуратуру г. Москвы. Как правило, упоминание данных организаций решает вопрос выдачи медицинского свидетельства в вашу пользу.

Еще одним способом избежать конфронтации с сотрудниками морга является своевременный выбор ритуальной службы. В этом случае сотрудник выбранной вами похоронной службы станет вашим официальным представителем в морге и оформит медицинское свидетельство о смерти, основываясь на своем опыте общения с недобросовестными работниками морга.

Каким ритуальным службам можно доверять?

Исходя из вышеперечисленных видов недобросовестных ритуальных служб, можно сделать вывод о том, как должна выглядеть надежная ритуальная служба.

Надежная ритуальная служба:

не покупает информацию о смерти, поэтому сотрудничество с такой службой всегда начинается с вашего звонка;
не делает секрета из своих реквизитов, которые можно узнать, обратившись к сайту компании или официальным документам;
осуществляет свое сотрудничество с заказчиком на основе квитанции-договора на ритуальные услуги, в котором фиксируются все заказанные товары и услуги и их стоимость;
предоставляет каталог продукции с актуальными ценами;
информирует заказчика обо всех действующих льготах.

Сотрудничество с подобной компанией является залогом достойной организации похорон, а также получения всех предусмотренных законодательством льгот.